Wie wir KI einsetzen

Diese Seite erfüllt unsere Transparenzpflichten nach Art. 50 der Verordnung (EU) 2024/1689 („EU AI Act“). Sie beschreibt, welche KI-Systeme wir auf zatoriai.com einsetzen, wozu, mit welchen Grenzen — und wie Du Dich beschweren kannst.

Was ist AZORI?

Der Chat-Assistent auf dieser Website heißt AZORI. Er ist ein KI-System auf Basis großer Sprachmodelle — keine Person und nicht von Menschen zeilenweise geschrieben. AZORI hilft Dir bei Fragen rund um ZATORI AI MANAGER, gibt Produktinformationen und kann Dich bei Bedarf mit einem Menschen verbinden.

Der Bot begrüßt Dich am Anfang jeder Unterhaltung ausdrücklich als KI-Assistent. Diese Offenlegung ist Pflicht nach Art. 50 Abs. 1 EU AI Act und Teil des System-Prompts.

Welche Modelle verwenden wir?

Textantworten (Anthropic Claude)

AZORI nutzt Anthropic Claude Sonnet als Haupt-Modell und Claude Haiku für Klassifikations-Aufgaben (z. B. Intent- und Sentiment-Erkennung). Wir verarbeiten Deine Chat-Inhalte über die EU-Region von Anthropic (api.eu.anthropic.com) — Dein Text verlässt den europäischen Wirtschaftsraum nicht. Anthropic trainiert standardmäßig nicht auf Geschäftskunden-API-Daten (siehe Commercial Terms).

Ähnlichkeitssuche (OpenAI Embeddings)

Für die Suche in unserer Wissensdatenbank (z. B. FAQs, Produkt-Docs, Preise) nutzen wir OpenAI text-embedding-3-small. Dabei wird Deine Suchanfrage in eine Zahlen-Repräsentation umgewandelt — nicht gespeichert und nicht zum Modell-Training verwendet (OpenAI API Data Processing Addendum).

Wofür nutzen wir AZORI?

• Beantwortung häufiger Fragen zum Produkt ZATORI AI MANAGER
• Informationen zu Tarifen, Integrationen und Roadmap
• Vor-Qualifizierung von Interessent:innen (freiwillig)
• Terminbuchungen oder Callback-Vereinbarungen für den Erstkontakt
• Weiterleitung an einen Menschen, wenn der Bot unsicher ist

AZORI verkauft nichts automatisiert. Verbindliche Angebote, Verträge oder rechtliche Zusagen kommen immer von einem Menschen.

Welche Grenzen hat das System?

KI-Systeme dieser Art können irren. Auch mit sorgfältigen Vorkehrungen ist es möglich, dass der Bot eine Antwort gibt, die nicht aktuell oder nicht vollständig korrekt ist. Wir begegnen dem so:

• Preise, Laufzeiten, SLAs, Integrations- und Sicherheits-Zusagen holen wir ausschließlich aus unserer gepflegten Wissensbasis — nicht aus dem Modell-Gedächtnis.
• Bei erkannter Unsicherheit übergibt der Bot an einen Menschen und sagt das offen.
• Jede Unterhaltung wird serverseitig protokolliert (12 Monate rollierend), damit wir Fehlverhalten nachvollziehen und korrigieren können.
• Wir testen den Bot regelmäßig gegen einen „Gold-Set“ von typischen Fragen (Eval-Suite) und dokumentieren Abweichungen.

Menschliche Aufsicht (Art. 14 EU AI Act analog)

Alle Chat-Sitzungen können von einem Mitarbeitenden von ZATORI eingesehen und — auf Deine Bitte oder auf unsere Initiative bei Beschwerden und Eskalationen — übernommen werden. Du kannst jederzeit „Ich möchte mit einem Menschen sprechen“ sagen; der Bot leitet die Anfrage dann an unser Sales-Team weiter (werktags Mo – Fr, 09:00 – 18:00 Uhr MEZ) oder bietet einen Callback an.

Deine Rechte & Datenschutz

Bevor der Bot Deine Nachrichten speichert oder Dich per E-Mail kontaktiert, fragt er jeweils um Einwilligung (DSGVO Art. 6 Abs. 1 lit. a, § 25 TTDSG). Du kannst diese Einwilligungen jederzeit widerrufen. Details zur Verarbeitung, Speicherdauern und zu Deinen Betroffenenrechten findest Du in der Datenschutzerklärung. Eine vollständige Liste der eingebundenen Auftragsverarbeiter (Anthropic, OpenAI, Supabase, Vercel, Sentry, PostHog …) findest Du in der Sub-Processor-Liste.

Kontakt & Beschwerden

Wenn Du Fehler, Missverständnisse oder diskriminierende Antworten feststellst — oder wenn Du einfach wissen möchtest, ob und wie wir Deine Daten verarbeitet haben — schreib uns an support@zatoriai.com. Für Datenschutz-Anliegen erreichst Du uns unter support@zatoriai.com (bis wir einen dedizierten Postfach-Alias einrichten). Als zuständige Aufsichtsbehörde wenden Sie sich an das Bayerische Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Promenade 18, 91522 Ansbach.

Stand & Versionierung

Diese Seite wurde zuletzt am 23. April 2026 aktualisiert. Wesentliche Änderungen (neue Modelle, neue Auftragsverarbeiter, erweiterte Verarbeitungszwecke) dokumentieren wir mit Änderungsdatum. Kleinere redaktionelle Anpassungen laufen ohne Versionsbump.

Grundlage: Verordnung (EU) 2024/1689 über künstliche Intelligenz (EU AI Act), insbesondere Art. 50 (Transparenzpflichten bei Interaktion mit natürlichen Personen).